Arcos Dourados Comércio de Alimentos Ltda. (Mc Donald’s) – Show do Ronald (agosto/2013)

Arcos Dourados Comércio de Alimentos Ltda. (Mc Donald’s) – Show do Ronald (agosto/2013)

Notificação à empresa e Representação aos órgãos competentes

Em 2013, por meio de análise do site da rede de lanchonetes ‘McDonald’s’ (Arcos Dourados Comércio de Alimentos Ltda.), o Projeto Criança e Consumo tomou conhecimento da realização dos Shows do Ronald McDonald em instituições de ensino infantil e fundamental, públicas e privadas, em diversas cidades do país. No site da lanchonete era possível ter acesso à programação dos shows, com data, horário e cidade em que aconteciam.

Os shows comandados pelo palhaço Ronald McDonald apresentam jogos, mágicas e atividades de entretenimento, supostamente educativos, a crianças. O ambiente lúdico e o palhaço que representa a rede de fast-food exercem a função de criar uma ligação afetiva das crianças com a marca, incentivando que elas se tornem consumidoras dos produtos da empresa e suas promotoras de vendas.

O Projeto Criança e Consumo constatou que esses eventos constituem verdadeira ação de comunicação mercadológica dirigida ao público infantil, com a intenção de promover a marca McDonald’s entre os pequenos. Assim, por explorar a vulnerabilidade da criança a fim de transmitir sua mensagem publicitária, a ação do Mc Donald´s foi considerada abusiva e contrária à legislação que protege a infância, especialmente nas relações de consumo.

Em 15.8.2013, o Projeto Criança e Consumo encaminhou Notificação à empresa apresentando os argumentos sobre a abusividade da estratégia comercial direcionada a crianças, agravada por acontecer dentro do ambiente escolar. Assim, tendo em vista a necessidade de proteger os direitos da infância, solicitou o fim dos Shows do Ronald McDonald nas escolas.

Em 27.9.2013, em virtude da ausência de resposta formal por parte da empresa, o Projeto Criança e Consumo encaminhou Representação ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (DPDC-Senacon-MJ) e ao Ministério da Educação solicitando a adoção de medidas cabíveis para coibir as práticas do McDonald´s de anunciar diretamente ao público infantil, bem como para reparar os possíveis danos já causados.

 

Cartas para as Secretarias de Educação de Estados e Municípios – ciência do caso

Em 28.10.2013, o Projeto Criança e Consumo enviou cartas às Secretarias municipais e estaduais de educação das cidades e estados das escolas que receberam o Show do Ronald McDonald, conforme informações constantes da Representação enviada pelo projeto aos Ministérios da Justiça e Educação, para que tomem conhecimento e alguma providência sobre o tema.

Foram recebidas respostas das Secretarias Estaduais de Educação de Minas Gerais (19.11.2013), São Paulo (4.12.2013) e Rio de Janeiro (20.12.2013) e Secretarias municipais de Educação de Salvador (4.12.2013) e Maringá (23.12.2013).

 

Cartas para as Secretarias de Educação de Estados e Municípios – Resolução n. 163 do Conanda e Nota Técnica do MEC

Em 17.7.2014, o Projeto Criança e Consumo enviou cartas às Secretarias municipais e estaduais de educação das cidades e estados das escolas em que houve o ‘Show do Ronald’ com o objetivo de dar ciência da Resolução n. 163 do Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente (Conanda)  e da Nota Técnica nº 21/2014/CGDH/ DPEDHC/SECADI/MEC que tratam da necessidade de proteção do ambiente escolar frente aos apelos mercadológicos das empresas.

Em 24.7.2014, a Secretaria de Educação do Paraná respondeu a carta do Projeto Criança e Consumo comunicando o encaminhamento das normativas ao Departamento de Legislação Escolar, Departamento de Educação Básica e Diretoria de Infraestrutura e Logística que prestaram esclarecimentos sobre o tema.

Em 20.10.2014, a Secretaria de Educação do Estado de São Paulo enviou resposta comprometendo-se a reforçar a divulgação da Resolução n. 163 do Conanda e da Nota Técnica do MEC e realizar em 2015 uma videoconferência sobre o tema com a participação do Instituto Alana.

 

Carta à empresa – Resolução n. 163 do Conanda e Nota Técnica do MEC

Em 23.7.2014, o Instituto Alana enviou carta à empresa para informar sobre a publicação da Resolução nº 163 e da Nota Técnica do MEC.

Em 7.8.2014, a empresa encaminhou resposta afirmando que os Shows do Ronald McDonald não envolvem publicidade ou comunicação mercadológica.

 

Atuação do Ministério Público Federal – Procuradoria Regional dos Direitos do Cidadão de São Paulo

A Procuradoria Regional dos Direitos do Cidadão de São Paulo tomou ciência do caso denunciado ao Ministério da Justiça e ao Ministério da Educação, e, em 21.11.2014, o Procurador Regional dos Direitos do Cidadão do Estado de São Paulo, Pedro Antônio de Oliveira Machado, expediu as Recomendações n. 66 e 67 de 2014 com o objetivo de recomendar a suspensão dos shows do Ronald McDonald nas instituições públicas de ensino público e fundamental do Estado de São Paulo e o fim da exibição da personagem vestida de palhaço que se utiliza de momentos lúdicos para cativar consumidores ou de qualquer exibição semelhante.

As Recomendações foram encaminhadas aos prefeitos e Secretarias de Educação das cidades paulistas com mais de 100 mil habitantes e para a Secretaria de Educação do Estado de São Paulo.

Em 11.2.2016, o Ministério Público Federal, requereu, por meio de ofício, que o Projeto Criança e Consumo informasse sobre a continuidade das práticas abusivas realizadas em estabelecimentos de ensino com os Shows do Ronald McDonald.

Em 16.3.2016, o ofício foi respondido informando a continuidade das práticas.

 

Cartas para Secretarias municipais de educação – SP e RJ e ao Ministério da Educação – novas denúncias

Em 11.9.2015, o Projeto Criança e Consumo enviou às Secretarias municipais de educação de São Paulo e Rio de Janeiro, e ao Ministério da Educação, denúncias recebidas por meio do site do Projeto a respeito da realização dos ‘Shows do Ronald McDonald’ e distribuição de panfletos visando à publicidade da marca em instituições públicas de ensino infantil desses municípios, comprovando a continuidade desses tipos de ações publicitárias abusivas direcionadas às crianças.

Em 11.11.2015, foi recebida uma resposta da Secretaria Municipal do Rio de Janeiro, alegando que não ocorreu abusividade na ação promovida em ambiente escolar.

No dia 5.7.2016, a Secretaria Municipal de Educação de São Paulo enviou ofício informando que os alunos receberam gratuitamente, de representantes do projeto desenvolvido pelo Instituto Ronald Mc Donald, um livro de contos de fadas e panfletos apresentando ofertas de outros livros que poderiam ser comprados pelos responsáveis pelas crianças. No entanto, segundo a Secretaria, o valor dos livros seria simbólico e a arrecadação seria revertida ao GRAAC e à Associação de Pais e Mestres da unidade escolar. Assim, conclui o órgão pela legalidade da ação.

 

Atuação do DPDC-Senacon-MJ

Em 10.9.2015, por meio de ofício enviado pelo DPDC ao Instituto Alana, foi informado que com o intuito de averiguar supostas irregularidades, a Coordenação de Processos Administrativos – CPA expediu notificação a Arcos Dourados Comércio de Alimentos Ltda. – McDonald’s para que prestasse esclarecimentos acerca das estratégias utilizadas pela Representada, referente aos Shows do Ronald McDonald.

O DPDC também encaminhou ofícios à Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República, ao Conselho Federal de Psicologia, à Secretaria de Educação Básica do Ministério da Educação e ao Observatório de Políticas de Segurança Alimentar e Nutrição, no intuito de obter manifestações técnicas acerca da comunicação mercadológica direcionada a crianças.

Segundo informado pelo DPDC, o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação – FNDE manifestou-se defendendo o entendimento sobre as vulnerabilidades da criança, e o Conselho Federal de Psicologia prestou esclarecimentos mediante parecer técnico acerca dos efeitos que podem ser obtidos pela comunicação mercadológica direcionada à crianças e adolescentes, referente aos Shows do Ronald Mc Donald.

Em 7.3.2016, a Senacon-MJ instaurou Processo Administrativo sobre o caso.

 

Atuação da Defensoria Pública do Estado de São Paulo – Núcleo Especializado de Defesa do Consumidor

Em 17.3.2016, a Senacon-MJ enviou e-mail para a Defensoria Pública do Estado de São Paulo comunicando a instauração do Processo Administrativo acima mencionado.

No dia 21.3.2016 a Defensoria resolveu instaurar Procedimento Administrativo, sob a Portaria de nº 004/2016, com a finalidade de reunir elementos e definir intervenções possíveis a respeito do caso.

Como resultado do trâmite do procedimento administrativo, em 24.11.2016, a Defensoria Pública de SP, por meio de seu Núcleo Especializado de Defesa do Consumidor, ajuizou Ação Civil Pública com pedido de tutela urgência em face da empresa McDonald’s, requerendo (i) a proibição da realização da ação mercadológica “O Show do Ronald McDonald” nas escolas; (ii) a retirada de divulgação do show na página oficial da marca na internet e (iii) a condenação da empresa ao pagamento de danos morais coletivos no importe de R$ 1.883.758,70. A ação foi registrada sob o nº 1127739-71.2016.8.26.0100 e distribuída à 13ª Vara Cível do Foro Central de São Paulo.

Em 4.12.2016, o Ministério Público do Estado de São Paulo, a pedido do juíza Tonia Yuka Kôroku, se manifestou sobre a ação recomendando o indeferimento do pedido de tutela antecipada, sob o fundamento de que o ano letivo já estaria terminando, e a remessa dos autos ao Juízo da Infância e Juventude da Comarca de Barueri, visto que a empresa está sediada na cidade de Barueri.

Seguindo o entendimento do Ministério Público, a juíza decidiu, em 14.12.2016, pelo indeferimento da tutela e remessa dos autos ao Juízo da Infância de Barueri.

 

O Projeto Criança e Consumo segue acompanhando os desdobramentos do caso.

 

Arquivos Relacionados:

Notificação à empresa e Representação aos órgãos competentes:

15.8.2013 – Notificação enviada pelo Projeto Criança e Consumo ao McDonald’s 

27.9.2013 – Representação enviada pelo Projeto Criança e Consumo ao DPDC e ao Ministério da Educação 

 

Cartas para as Secretarias de Educação de Estados e Municípios e respostas – ciência do caso:

28.10.2013 – Carta às secretarias

Lista de Secretarias

19.11.2013 – Resposta da Secretaria Estadual de Educação de Minas Gerais

4.12.2013 – Resposta da Secretaria Estadual de Educação de São Paulo

20.12.2013- Resposta da Secretaria Estadual de Educação do Rio de Janeiro 

4.12.2013 – Recebimento de ofício enviado pelo Conselho Regional de Nutricionistas de São Paulo

4.12.2013 – Resposta da Secretaria Municipal de Educação de Salvador 

23.12.2013 – Resposta da Secretaria Municipal de Maringá 

 

Cartas para as Secretarias de Educação de Estados e Municípios – Resolução n. 163 do Conanda e Nota Técnica do MEC:

17.7.2014 – Carta encaminhada às Secretarias de Educação sobre a Resolução nº 163 do Conanda e Nota Técnica nº 21/2014/CGDH/ DPEDHC/SECADI/MEC 

Resolução nº 163 do Conanda

Nota Técnica nº 21/2014/CGDH/ DPEDHC/SECADI/MEC

24.7.2014 – Resposta da Secretaria de Educação do Paraná 

20.10.2014 – Resposta da Secretaria de Educação do Estado de São Paulo

 

Carta à empresa – Resolução n. 163 do Conanda e Nota Técnica do MEC:

23.7.2014 – Carta enviada pelo Projeto Criança e Consumo à Vice-Presidente Coorporativa Marlene Fernandez Del Granado

7.8.2014 – Resposta da Arcos Dourados 

 

Atuação do Ministério Público Federal – Procuradoria Regional dos Direitos do Cidadão de São Paulo

21.11.2014 – Recomendação nº 66/2014 da Procuradoria Regional dos Direitos do Cidadão enviada aos Municípios paulistas

21.11.2014 – Recomendação nº 67/2014 da Procuradoria Regional dos Direitos do Cidadão enviada à Secretaria de Educação do Estado de São Paulo

11.2.2016 – Ofício recebido pelo Ministério Público Federal

16.3.2016 – Resposta ao ofício do MPF

 

Cartas para Secretarias municipais de educação – SP e RJ e ao Ministério da Educação – novas denúncias

11.9.2015 – Carta encaminhada ao Ministério da Educação 

11.9.2015 – Carta encaminhada à Secretaria Municipal de Educação do Rio de Janeiro

11.9.2015 – Carta encaminhada à Secretaria Municipal de Educação de São Paulo

11.11.2015 – Resposta da Secretaria Municipal de Educação do Rio de Janeiro

5.7.2016 – Resposta da Secretaria Municipal de Educação de São Paulo

 

Atuação do DPDC-Senacon-MJ

10.9.2015 – Ofício recebido pelo DPDC

7.3.2016 – Ofício expedido pela Senacon referente à abertura do Procedimento Administrativo 

 

Atuação da Defensoria Pública do Estado de São Paulo – Núcleo Especializado de Defesa do Consumidor

24.11.2016 – Ação Civil Pública ajuizada pela Defensoria Pública SP contra a empresa

Documentos juntados na Ação Civil Pública ajuizada pela Defensoria Pública SP

4.12.2016 – Manifestação do Ministério Público do Estado de São Paulo

Documentos juntados na Ação Civil Pública pelo MPSP

14.12.2016 – Decisão Liminar

2 comentários em “Arcos Dourados Comércio de Alimentos Ltda. (Mc Donald’s) – Show do Ronald (agosto/2013)
  1. Maria Elena Z M Losco says:

    Na noite de 03.10.2016, às 20:28 horas, efetuei uma compra de lanches (2 Big Mac, 1 Quarteirão, 2 Mc Nuggets 10 unidades cada, 2 molhos barbecue e uma batata grande) paguei a quantia de R$87,50, no drive thru do Mc Donald`s situado na Rodovia dos Imigrantes, km 35 Pista Sul, São Bernardo do Campo. A atendente entregou a sacola, e como estava frio, neblina e chuva, entreguei rapidamente o pacote ao meu filho e saímos novamente para a estrada. Meu filho abriu o pacote, pegou um nuggets para comer enquanto nos dirigíamos ao pesqueiro que existe nas proximidades, eu pedi para que me entregasse uma batata, meu filho sacudiu a cabeça, pegou um nuggets e me entregou. Não havia notado a princípio a falta do pacote de batatas. Ao chegar em nosso destino, alguns quilometros adiante, onde encontramos meu marido, ele retirou os lanches do pacote e indagou se não havia trazido batatas, eu afirmei que havia pedido. Foi quando percebi que não havia batata alguma no pacote. Não é a primeira vez que tal feito acontece. Dessa forma, com certeza, o lucro é garantido, e o prejuízo do consumidor também. Guardei o cupom fiscal de compra (Arcos Dourados Com. de Alimentos Ltda – CCF 312573 COO 490495, onde mostra que foi pedido e pago uma batata grande, que nós deixamos de saborear. Não reclamo apenas pelo valor de R$7,50 que paguei (mas pelo meu direito de consumidor desrespeitado) e não consumi, mas principalmente pela decepção de uma criança que esperava, além de comer seu lanche, comer a batata com catchup que tanto gosta. Tentei fazer esta reclamação de outras formas, mas o local destinado a comentários e reclamações não envia a reclamação a quem de direito, por este motivo publico neste campo. Poderia ainda estar efetuando o registro de boletim de ocorrência acerca dos fatos, mesmo porque sou funcionária da secretaria de segurança pública do estado de São Paulo, mas prefiro antes tratar diretamente com a empresa Mac Donalds para que atente melhor ao treinamento e atendimento de seus funcionários.

    • Projeto Criança e Consumo says:

      Olá, o projeto Criança e Consumo busca fomentar o debate sobre o consumismo infantil e sensibilizar a população para o fato de que se trata de um problema que ultrapassa a esfera familiar devido a gravidade dos impactos sociais, ambientais e econômicos que gera. O projeto atua também para garantir os direitos das crianças no que diz respeito às relações de consumo.

      Para obter informações relativas aos direitos dos consumidores de maneira geral você pode procurar o Procon de sua localidade.

      Abraço!

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